Que es
la Norma ISO?
La ISO 9000, es un conjunto de normas redactadas por la
International Organization for Standardization, con sede
en Ginebra, que estipulan una serie de requerimientos
que deben cumplir todo proceso de producción o
servicios para asegurar la calidad en la ejecución
de los mismos.
Calidad se define por esta organización como la
excelencia en la ejecución de los procesos de cara
a una completa satisfacción de los clientes y una
búsqueda permanente en el mejoramiento del servicio.
Como mejora las normas ISO la emisión de certificados
Warrants
Algunos de los principales conceptos que incluyen estas
normas son:
• Manual de procedimientos para todos los procesos.
• Control por contraposición de interés.
• Controles preventivos y correctivos.
• Auditorias internas y externas de la ISO.
Estos conceptos aseguran a todo tenedor de los Warrants
de Control Union Argentina que los mismos han pasado por
un proceso con un flujo estipulado por manuales auditados
y certificados por una organización Internacional
altamente reconocida, quien a su vez realiza auditorias
periódicas en las cuales si los procesos no son
cumplidos según los manuales pueden retirar la
certificación.
Como se recibe la certificación ISO
Para recibir la certificación ISO 9001:2000 Control
Union Argentina durante aproximadamente un año
ha trabajado rediseñando todos los procesos de
trabajo y realizando manuales de procedimientos, luego
se desarrollo el proceso de implantación donde
se capacito a todo el personal sobre las normas y su cumplimiento.
Los representantes de ISO realizaron tres auditorias antes
de la auditoria final donde se auditaron los procesos,
los depósitos y el trabajo de inspección
y control de mercaderías. Política de Calidad de nuestra firma
Control Union Argentina, en la búsqueda permanente
de mejorar el servicio y la satisfacción de sus
clientes, considera primordial mantener implantado a
todos los niveles de la Empresa, un sistema de aseguramiento
de calidad de acuerdo a la norma ISO 9001:2000.
Endendemos que en la actualidad y en el futuro próximo,
ante la abrumadora oferta de información que
hay en el mercado, lo que diferenciará a una
empresa de servicios de otra, será la excelencia
de la ejecusion del servicio. Esta diferenciación
estará íntimamente ligada a la calidad
de los procedimientos envueltos o implicados en su ejecución.
Para ello promovemos la implantación efectiva
del sistema, aportando los recursos humanos y materiales
necesarios.
El Manual de Calidad y los Procedimientos del Sistema
deben ser unos documentos dinámicos y motivadores
de continuas y permanentes mejoras en el funcionamiento
del sistema de calidad.
La base de la política es conseguir que las expectativas
de los clientes se vean cumplidas.
Para ello, establecemos las especificaciones de los
servicios, detallando los compromisos y solicitando
a los clientes que evalúen la calidad del servicio. |
